“小通” 用行动传递关怀，让诊疗更有温度

——小通志愿者服务队暖心服务纪实 就医流程不熟悉、行动不便无人陪、候诊等候心里慌……

为切实解决群众就医过程中的各类难题，我院小通志愿者服务队主动下沉门诊一线，行政办工作人员、医护志愿者化身暖心向导，穿梭在大厅、候诊区、检查通道、一站式服务中心，把贴心帮扶送到患者身边，用一件件小事，让就医之路满是温情。

行政下沉一线，做好分诊导诊第一道岗

行政办志愿者换上志愿红马甲，驻守门诊大厅入口，主动上前接待就诊群众。面对看不懂单据、分不清诊室的患者，志愿者逐条讲解就诊单据、指引就诊路线，做好急重症分流引导。 行政人员下一线，耐心分诊导诊，化解就诊迷茫。

细致讲解流程，老年就诊少走弯路

针对老年患者看不清指引、不熟悉就诊步骤的情况，医护志愿者放慢语速、逐行讲解检查单，全程陪同指引楼层，耐心解答每一个疑问，避免老人来回奔波。 耐心说明就诊流程，贴心陪伴，让老年患者少走弯路。

候诊贴心陪伴，全程核对就诊信息

输液区、候诊大厅随处可见志愿红身影。志愿者主动核对患者就诊信息，及时回应等候群众的疑问，安抚候诊焦虑情绪，全程陪伴就诊每一步。 核对信息，陪伴就诊每一程，候诊服务暖人心。

全程护送帮扶，特殊患者无忧就诊

针对腿脚不便、受伤、行动受限的患者，志愿者主动提供轮椅推送、全程陪同检查服务，从分诊区护送患者前往各诊室，高效分流，大幅缩短等候时间。 一线接应分流，轮椅全程护送，缩短患者等候时长。

细微之处见温情，便民服务减轻就诊负担

门诊便民服务常态化开展，志愿者主动为老年患者收纳随身物品，前台设置便民服务箱，备好饮用水、一次性纸杯等便民物资，从小细节减轻群众就诊负担。 细微之处藏关怀，贴心便民服务，卸下患者就诊累赘。

输液巡护暖心，守护就诊安心时刻

输液室内，志愿者不间断巡回查看，主动关心输液患者尤其是儿童的身体状态，及时回应需求，缓解输液等候的枯燥与不安。 输液区暖心巡护，一句轻声问候，舒缓等候焦虑。

一站式前台值守，咨询办事更顺畅

门诊一站式服务中心专人在岗值守，便民服务箱常备各类便民物资，患者咨询、业务办理一站式解决，不用多窗口来回跑动。 便民前台全天候在岗，一站式咨询，办事流程更顺畅。

志愿微光，温暖就医全程

一件红马甲，一份责任心。 从大厅入口分诊导诊，到候诊区贴心陪伴；从轮椅护送特殊患者，到便民前台细致帮扶，小通志愿者服务队覆盖就医全流程，把关怀融入每一次指引、每一次搀扶、每一次等候陪伴。

未来，我们将持续深化志愿服务，不断优化便民服务举措，用有温度的服务，提升群众就医获得感、幸福感，让温暖遍布门诊每一处角落。